Как мы придумываем и разрабатываем новые кассы самообслуживания
От идеи на салфетке до острова самообслуживания — на примере нашей новинки показываем, какой путь проходят кассы перед тем, как попасть в крупные торговые сети и локальные магазины.
Зарождение идеи
Изобретатель первого кассового аппарата Джеймс Ритти придумал свою чудо-машину во время путешествия на лайнере, взяв за основу устройство корабельного двигателя. В наше время создание новых устройств начинается практически так же: с вдохновения из повседневной жизни.
Алена Турова, менеджер по продукту:
«Я прихожу в магазин или в кафе, вижу какое-то интересное решение, и меня буквально осеняет: “А почему бы на базе этого нам не придумать что-то свое, но еще круче?” Я сажусь и рисую свою задумку на том, что подвернется под руку. Однажды изобразила концепт прямо на салфетке».
Еще один источник идей — сами заказчики. Крупные сети и небольшие магазины приходят со своими задачами: «Хотим такую же кассу, но с фиолетовыми кнопками» или «Нужно, чтобы она поместилась вот на этой маленькой стойке». Мы записываем все пожелания, даже самые необычные, и думаем, как их реализовать.
Алена Турова, менеджер по продукту:
«Порой идеи приходят неожиданно. Так, нам нужно было придумать чековые корзинки, которые бы крепились к любым КСО. При этом сверлить корпус устройств нельзя. Тогда я вспомнила про магнитную полку для специй на моем холодильнике. Принесла ее на работу и сказала: “Хочу так же”. Звучит смешно, но именно так это работает».
Оценка
Не все идеи сразу идут в работу. Мы считаем, сколько будет стоить разработка, сколько таких устройств сможем продать и будет ли это выгодно. Если гипотеза подтверждается — запускаем в производство. Если нет — откладываем до лучших времен или ищем другое решение.
От идеи до прототипа
Набросок идеи продуктовый менеджер отправляет технической команде. Начинается мозговой штурм: что мы можем сделать, а что — нет. Если что-то не получается, думаем, как можно подойти к задаче под другим углом. В спорах и обсуждениях рождается первый жизнеспособный прототип.
Именно так появилась на свет наша новинка — компактная касса самообслуживания, в которой помещается все необходимое: сканеры и место для фискального регистратора.
В прошлом году нам поступали точечные запросы от рынка: «Хотим маленькую кассу», «Хотим недорогую кассу на Android». Когда таких запросов накопилось достаточно много, мы поняли: рынок заинтересован. Пора!
Не у всех торговых точек есть возможность разместить отдельный остров из касс самообслуживания. К тому же стандартные модели на 21 и 32 дюйма достаточно дорогие за счет большого дисплея. А еще в конце прошлого года на рынке возник дефицит компонентов для Windows и Linux. Тогда мы приняли решение перестроиться на Android.
Доработка
Мы получаем образец и смотрим: все ли работает так, как задумано? Например, для новой кассы мы добавили второй дисплей как опцию, чтобы устройство можно было использовать и как терминал самообслуживания, и как рабочее место кассира. Встроили внутрь возможность установки нашего ККТ, чтобы вся необходимая периферия уместилась в самой КСО.
На создание первого образца, который выполняет все функции и требует только косметических доработок, требуется от трех до шести месяцев. Дальше все зависит от бизнес-процессов компании.
Тестирование
На следующем этапе новое устройство отправляется в отдел управления качеством. Там его ждут серьезные испытания.
В тестировании есть строгий чек-лист:
Нагрузочное тестирование: выдержит ли касса нагрузки в час пик?
Функциональное тестирование: все ли кнопки нажимаются, все ли сканеры сканируют?
Тестирование ремонтопригодности: легко ли будет заменить деталь?
Алена Турова, менеджер по продукту:
«Бывали случаи, когда касса не проходила тест. Например, одна модель сильно грелась, и из-за этого отключалась вся периферия:сканеры, пин-пады. Эту кассу мы отправили на доработку».
Выбор поставщиков
Главный критерий при выборе партнеров — гибкость. Важно, чтобы поставщик мог подстроиться под наши задачи, уложиться в сжатые сроки и предложить качественные компоненты.
Пилотный запуск
Устройство готово! Но прежде чем отправиться на прилавок, оно должно пройти обкатку в реальных условиях. Мы производим небольшую партию (примерно 10–15 штук) и отдаем ее нашим партнерам. Они ставят кассы у себя, а мы собираем обратную связь и проверяем гипотезы.
Этот этап — мостик между производством и магазином. Здесь мы убеждаемся, что касса понравится покупателям и снизит нагрузку с кассиров. Также мы смотрим на инсталляцию: нам хочется, чтобы касса собиралась интуитивно, без инструкции. Чтобы любой партнер или инженер магазина сразу понял, что и куда крепить.
Производство
После успешного пилота запускаем массовое производство. Каждая касса перед отправкой проверяется на линии сборки. Брак не пройдет! Мы используем современные компоненты, сами разрабатываем дизайн и конструкцию, чтобы кассы были не только надежными, но и красивыми. В зависимости от модели используем разные типы корпусов, дисплеев и периферии.
Алена Турова, менеджер по продукту:
«Мы в АТОЛ не только партнеры, производители, интеграторы, внедренцы, бизнесмены. Мы еще и самые обычные покупатели: ходим в те же магазины и пользуемся плодами своего труда. И получаем от этого кайф, потому что причастны к автоматизации и улучшению процессов».
Теперь вы знаете больше о том, как создаются кассы самообслуживания! А если вы развиваете собственный бизнес и хотите внедрить новые технологии, загляните на наш сайт: выбирайте подходящее устройство из десятков готовых вариантов или получите консультацию нашего менеджера, чтобы подобрать персональное решение.
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
