- Здравствуйте, юзернейм. Звоню по поводу оформления и организации Такой-то Такойтовны. Вы уже выбрали предметы, одежду для ритуала?

- Здравствуйте, нет. Вы с патанатомии?

- Да. Перед тем как ехать к нам, заедте на Северное, там будет А. у неё сможете все выбрать и оплатить.

- Хорошо, а панатомия сегодня до какого времени работает?

- До двух, вы успеете. Знаете, вам сегодня будут звонить коммерсанты, не соглашайтесь на их услуги.

Я положила трубку и начала анализировать разговор. Что именно оплатить? И почему сотрудник государственного морга звонит с мобильного телефона? Снова набираю официальный номер морга - ответа нет. И тут начался настоящий телефонный террор. За короткое время мне позвонили раз тридцать с разных номеров. На тридцать первый раз я все-таки ответила.

- Да.

- Юзернейм, я такая то такая то, хочу вам предложить услуги...

- Всего доброго!

Сбрасываю, но тут же раздается новый звонок с очередного номера.

- Юзернейм, я так понимаю мы отменяем вашу заявку?

- Какую заявку?

- На ритуальные услуги.

- Отменяйте, мы сами съездим в морг.

- Вы понимаете, что в морге на 40 тысяч дороже?

- Ничего, справимся.

Едем в патанатомию. В том же здании располагается какая-то ритуальная контора. Заходим, внутри сидит женщина. Объясняем, что нам нужны документы и организация похорон. В ответ получаем целую лекцию о том, что похороны никак не могут быть «бюджетными». Одна только копка могилы, по ее словам, обойдется в 50 тысяч рублей, да и прямо сейчас нам якобы обязательно нужно оплатить услуги морга в размере 18 тысяч. Когда я уточнила, за какие именно услуги требуется оплата, то услышала крайне бестактный вопрос — «А что, у вас тяжелое материальное подожение?». Как выяснилось позже, сам морг в субботу вообще был закрыт на выходной. К счастью, одна из дежурных сотрудниц пошла нам навстречу (за что ей огромное спасибо) и оперативно оформила все необходимые документы абсолютно бесплатно - ровно так, как это и должно быть по закону. Тут я начинаю осознавать всю абсурдность ситуации. По прошлому опыту я знала, что еще в больнице нам должны были четко разъяснить порядок действий, но там на контакт никто не шел. Звоню на горячую линию региональных услуг. Да, список бесплатных опций существует - дают номер телефона. Звоним туда, нас перенаправляют на следующий номер, и по этой бесконечной цепочке мы снова попадаем к очередным агентам, у которых копка стоит уже 40 тысяч. Идем на крайние меры и спрашиваем у нейросети, куда вообще обращаться в таких случаях. Она выдает пару муниципальных адресов. Едем по одному из них. На табличке указано время работы до 14:00, но в час дня двери закрыты. Звоним по номеру на двери, в ответ предлагают приехать во вторник к девяти утра.

Вторник. Едем в государственную службу ритуальных услуг. Там выясняется, что кремацией они не занимаются, но все остальные процедуры действительно бесплатны. Дают номер некого агента, уверяя, что через него выйдет дешевле всего. Наученные опытом последних дней, мы уже сомневаемся в их словах насчет отсутствия кремации. Снова обращаемся на региональную горячую линию. Оттуда нас отправляют в городскую инстанцию для уточнения, а там сообщают, что срок рассмотрения обращения составит 30 дней. Очень вовремя, спасибо.

В итоге через все доступные каналы связи мы все-таки подтверждаем - государственной кремации в нашем регионе действительно нет (крематорий есть, но с региональными льготами он не работает). Выбора не остается. Звоним тому самому агенту, к которому нас направили из муниципальной службы. Захоронение «под ключ» обошлось нам в 52 тысячи рублей.

Вывод? Больницы откровенно сливают данные умерших и их родственников частным агентам. Закон о персональных данных? Ритуальные агентства не просто зарабатывают, они цинично наживаются на чужом горе. Человек, потерявший близкого, находится в состоянии шока и готов согласиться на любые суммы, лишь бы достойно проводить родственника в последний путь. Этим без зазрения совести пользуются все - от больничных работников до черных агентов. У меня есть знакомые, которым приходилось брать кредиты по 600 тысяч на похороны.О существовании социальных (бесплатных) похорон знают единицы, и мало кто из заинтересованных лиц вам об этом добровольно расскажет.

Выходит что где-то, неизвестно где, сидят и вместо полезных знаний в этой сфере обсуждают меня? Вот это честь, однако.

Далее зашла я в Нельзяграмм, а там…

Далее девушка сама от меня скрылась, так и не рассказав, в чем собственно дело.

Ладно, прилетело уведомление ВК

Интересно как получается, что люди, плохо делающие свою работу почему-то решили не улучшить свои навыки, а найти меня и писать свои угрозы и гадости. Вопрос-чтобы что?

И самое интересно в этом. Я без понятия почему я, потому что я нигде не писала про морги и понятия не имею как вызывать эту проверку. Да, в прошлом посте я действительно рассказала о том, что теперь уже несуществующие курсы в Питере выдали диплом не государственного образца и да, мы на этих курсах были в морге и нас обучали бальзамированию и вскрытию. То есть я сказала ровно то, что имеет место в реальности и, между прочим, коллективный иск подали на курсы, а я об этом постфактум узнала.

С каких пор за это начинается травля?

И ещё вот что. Если вас, неадекватных санитаров/танатопрактивков пугает мой блог на 1960 подписчиков, то у вас явно хреново с работой и совестью, начните работать вчистую и открыто, не хамите родственникам и не вытаскивайте последние деньги мимо прайса. Это у вас совесть нечиста, а у меня всё отлично с ней✨

Но

Раз меня начали обвинять, то теперь я ещё больше уверена что стоит рассказать вам о моей поездке в морг по приглашению. А я ведь ещё не рассказывала нигде, но мне уже прилетело. Страх бессовестных людей гонит.

✅Вот такое внезапное включение, готовлю следующие посты, они должны настоятся, поверьте. Я помню все свои обещания по темам постов и они будут, несмотря на адекватов

А вам пока загадка

— «То есть вы хотите внушать доверие, но при этом… анимированные черепа?»

— «Ну да! Чтобы человек зашёл и сразу понял: мы по этой теме серьёзно».

Первые макеты и первая война

Я, как честный человек, сделала два варианта:

1. Нормальный: светлый, аккуратный, акцент на услугах, ценах и человеческих фото сотрудников, которые выглядят как люди, а не как боссы мафии.

2. Компромиссный: чуть темнее, с аккуратными иконками (не черепами), пара декоративных элементов для настроения.

Отправляю. Через пару часов прилетает аудиосообщение на 3 минуты:

«Ну вы, конечно, молодец, но нам как‑то… не хватает атмосферы. Где черепа? Где огонь? Мы же не стоматология».

Стоматологи, простите. Я включаю режим «спокойный объясняющий душнила»:

— «Смотрите, у вас целевая аудитория — люди в стрессе. Они ищут не шоу, а тех, кому можно доверить очень сложный момент. Черепа и огонь — это ассоциация с хоррором, не с заботой».

— «Так в этом и прикол! Мы будем отличаться от конкурентов! У всех скучно, а у нас — современный подход».

Современный подход, да.

Попытка номер два: говорим цифрами

Когда «это не по ощущениям, это по эмпатии» не работает, включаем прагматичный режим. Я достала пару кейсов (да, не по ритуалке, но по похожим «чувствительным» нишам) и рассказал, как:

• слишком агрессивные визуальные решения снижали заявки;

• как смена «жутких» картинок на нейтральные повышала конверсию на 20–30%;

• как люди в стрессовой ситуации банально закрывают сайт, если им неприятно смотреть на первые секунды.

И говорю:

— «Окей, если вы очень хотите черепа — давайте хотя бы не на первой экране. Сделаем их где‑нибудь в декоративном элементе, а на главной оставим ясный текст: что вы делаете, сколько это стоит, как быстро вы выезжаете».

Клиент немного смягчился:

— «Ну… можно. Но хотя бы один череп на главной. Маленький. Чтобы человек понимал, что это не доставка пиццы».

Момент истины: тест на людях

Мы в итоге договорились: я делаю два варианта главной — «строгий» и «с черепочком» — и показываю людям, которые не знают, что это за сайт. Я собрала мини‑фокус‑группу из живых людей: пара друзей, знакомая, которая работала в колл‑центре, и моя мама (самый безжалостный UX‑тестер). Показываю вариант с черепом.

Фразы из серии:

• «А это точно не сайт квест‑комнаты?»

• «Я бы сюда заходить не стала, если честно».

• «Мне вообще страшно, можно я следующий не буду смотреть?»

Показываю строгий вариант.

• «Ну, понятно, чем люди занимаются».

• «Хоть и грустненько, но нормально».

• «Если надо будет, я бы по такому сайту позвонила».

Я записала все реакции, нарезала из этого небольшой отчёт и отправил клиенту. Без эмоций, только цитаты.

Как исчезли черепа

На следующий звонок клиент вышел уже заметно более спокойным.

— «Ладно, черепа, наверное, и правда перебор», — вздохнул он. — «Но давайте хоть что‑то… необычное».

Мы пошли по пути человечности вместо хоррора:

• убрали всю «жесть» из визуала;

• добавили нормальные фото: офис, сотрудники, реальный транспорт;

• на первый экран поставили не «мы профессионалы в мире вечного сна», а понятный текст уровня: «Помогаем решить все вопросы с похоронами без лишних волнений»;

• сделали блок с пошаговым алгоритмом: что делать, если человек только что столкнулся с бедой.

Черепа в итоге остались только в исходных голосовых, которыми теперь можно пугать начинающих дизайнеров.

Чем всё закончилось

Через пару месяцев клиент сам написал: «Вы были правы. Люди говорят, что сайт “спокойный”. И звонков стало больше, чем с нашего старого “креатива”». Мы не мерили точную конверсию по пикселям и CRM (клиент к этому не был готов), но хотя бы по звонкам и заявкам стало очевидно: строгий, понятный сайт работает лучше, чем хоррор‑шоу с огненными черепами. И я в очередной раз убедилась, что многие «вау‑идеи» клиентов рождаются не из зла, а из очень простого желания «выделиться любой ценой». Даже ценой здравого смысла.

Что из этого вынесла я (и, возможно, вы)

Если вы дизайнер, маркетолог или просто делаете сайт «для себя», вот несколько выводов из этого ритуального триллера:

• Люди приходят на сайт ритуальных услуг не за шоу, а за чувство, что их проблему спокойно и аккуратно решат.

• «Креатив» в чувствительных нишах почти всегда проигрывает простому, человеческому объяснению: что вы делаете, сколько это стоит и как быстро вы поможете.

• Любая спорная идея (черепа, огонь, кислотные цвета) должна проходить тест на живых людях, а не только на вкусе владельца бизнеса.

• Иногда лучший дизайн — тот, который вы вообще не замечаете. Он не кричит, он просто не мешает человеку сделать то, ради чего он пришёл.

Если после этого поста вы вдруг поняли, что на вашем сайте тоже есть «анимированные черепа» (или их UX‑аналог), можете показать его мне. Посмотрю, где что мигает не там, и подскажу, как сделать менее страшно для клиентов.

Контакты

Телеграм: pineapple_012