Переехал я в Россию учиться. Дело житейское. Казахстан остался за спиной, впереди — Питер, универ, новые горизонты. Первое, что делаю — захожу на Авито. Купить всякую мелочь для общаги, может, подработку найти. И тут — бац. Блокировка. В первую же секунду.
Я еще не создал объявление. Не написал никому в чат. Просто зарегистрировался. И сразу бан.
Начинаю разбираться. Оказывается, когда-то давно, еще в Казахстане, я пробовал зайти на Авито оттуда (было интересно, что за чудо сервис). И меня там тоже заблокировали. Видимо, просто за то, что я был Казахстане. И теперь этот цифровой труп тянется за мной через границу. Умные алгоритмы решили: "А, знакомый! В бан его, пока ничего не сделал".
Ну ок, думаю. Сейчас докажу, что я не верблюд. Купил новую сим, Подтвердил через Тинькофф ID привязал всё как надо. Аккаунт ожил, пользуюсь, отзывы копятся, продаю вещи, покупаю. Жизнь налаживается.
Меняю телефон. Ну, обычное дело, старый сдох, купил новый. Захожу в Авито — бан. Опять бан. Аккаунт, в который я душу вкладывал, с отзывами, с историей — заблокирован наглухо.
Пишу в поддержку. Там, знаете, такая приятная корпоративная вежливость: "Мы сожалеем, но аккаунт заблокирован навсегда". На вопрос "за что?" — тишина или шаблон про "нарушение правил". Каких? Неважно. Главное — навсегда.
Я не сдаюсь. Покупаю новую симку. Прохожу верификацию по новой. Паспорт, Сбер ID, всё по новой. Аккаунт живет месяц, два. Там уже 18 отзывов, рейтинг звезда, всё красиво. Думаю, ну теперь-то уж точно. Я же легальный, я подтвержденный, я живой человек.
Захожу с компьютера. Бан. Снова бан.
И начинается бесконечный круг. Я для них — нарушитель, потому что у меня когда-то были заблокированы аккаунты. Которые заблокировали они же. Сами. Своими руками. А теперь я пытаюсь зайти по-человечески, подтверждая личность, паспорт, банковские айди — и получаю бан за "мультиаккаунтинг" и "обход блокировок".
Вы понимаете абсурд? Я не создаю кучу аккаунтов, чтобы накручивать или мошенничать. Я просто пытаюсь иметь ОДИН живой аккаунт. Но каждый раз, когда система срабатывает, она видит мои старые забаненные профили (снова-таки, забаненные ими же) и автоматом убивает новый.
Поддержка — это вообще отдельный вид искусства. Там сидят люди (наверное), которые читают только первую строчку твоего обращения и вбивают в ответ шаблон. Просишь объяснить причину — получаешь "мы сожалеем". Просишь проверить — получаешь "мы сожалеем". Спрашиваешь, как жить дальше — "мы сожалеем".
Они сожалеют. Я тоже сожалею. Особенно когда на кошельке Авито зависают деньги за проданные вещи. Доступ к ним — только через аккаунт. Который забанен.
И тут самое смешное (или грустное). Я им написал про 152-ФЗ о персональных данных. Отправляю им официальный отказ на обработку моих данных. Мол, ребята, вы не имеете права хранить и обрабатывать мою биометрию, паспорт и прочее без моего согласия. Если я отзываю согласие — вы обязаны всё удалить.
И вот сегодня покупаю новую симку. Прохожу верификацию. Опять всё чинно, всё по паспорту. И — вы угадали — бан. В ту же секунду.
Пишу в поддержку. В ответ — тишина. Точнее, "мы сожалеем".
Алгоритмы решили, что я мошенник, потому что когда-то был забанен в соседней стране. Доказать, что я живой человек с паспортом (ну, почти), — невозможно. Потому что ответы пишут роботы, а люди за ними прячутся.
Я уже не знаю, что делать. Суд? Прокуратура? Роскомнадзор?
Самое обидное — я не мошенник, не спамер, не нарушитель. Я просто парень из Казахстана, который приехал учиться и хочет продать свой старый ноутбук.
