Шло время, я пользовался акком - логин и пароль помню, к Стиму привязать смог, на остальное пох. Пытался как-то сменить почту - но там "мы выслали подтверждение на вашу текущую" - а письмо я, офк, получить никак не могу. Затем в какой-то момент они ввели некоторую проверку, мол, подтвердите свою почту, иначе в акк не пустим. Но т.к. акк привязан к Стиму - самому можно и не логиниться, а просто запускать игру в Стиме. Поэтому продолжил забивать болт.

Сама история.

Недавно, перед выходом BF6, я решил-таки вернуть себе акк, т.к. там какие-то скины давали за ачивки в предыдущей игре. Ну и нужна была некоторая уверенность, что этот акк все еще мой.

Посему я написал в саппорт, мол, так и так - у меня акк зарегистрирован на несуществующую почту и хотелось бы ее сменить. А дальше начался лютейший пиздец.

Вот насколько дико для вас звучит то, что я зареган в таком большом сервисе с несуществующей почтой? Вот саппорт на мою проблему смотрели примерно как на долбоеба. Поэтому каждое мое обращение сводилось "утерян доступ к почте, нужно восстановить" и для этого нужно...начать процедуру подтверждения того, что я - это я. То, что моя реальная почта полностью совпадает (кроме домена) с той, что указана при регистрации - их не интересовало.

Попытка номер раз.

Ну а мне-то че? Я - это я. Вот мой Стим. Я несколько игр покупал, знаю почту и пароль, знаю во что играл и какие игры есть в целом. Что я - не пройду это восстановление? Эх...

И так, какие же вопросы они мне задали?

1. Полная дата рождения.

2. Дата последнего входа.

3. Айпи.

4. Была ли их подписка? И если да, то когда и чем оплачивал?

5. Назвать 2 игры с аккаунта.

6. Если какие-то вопросы вы не помните - так и пишите.

Легкие же вопросы. Да? А теперь по порядку.

1. Какую именно дату рождения мог указать я лет 15 (ну или около того) назад? Свою реальную? Или 1 января i-ого год?

2. Дату последнего входа в приложение напрямую? Или через Стим считается? А если я дошел до момента "подтвердите вход на почте" - это считается?

3. Айпи адрес какой, когда, как и где? А вы храните список айпишников, или 1 конкретный? Последнего входа? Через Стим или напрямую? А если я юзаю ВПН? А если через Стим не считается - у меня динамический айпи у провайдера, и как я найду, какой у меня айпи был Х лет назад?

4. 15 лет акку - откуда я помню такие вещи-то?

5. Ну, с этим я справился на ура.

Задал я все эти вопросы, на что получил ответ "пишите как есть, мы разберемся".
Штош. Написал реальную дату рождения с припиской, что я мог указать другое. Написал дату последнего входа через Стим, все свои айпишники за последний месяц, попытался угадать про подписку, написал игры иии..."вы не прошли проверку".

Я начал ахуевать. Что? Как не прошел? Я вот прямо сейчас играю, это, блядь, мой акк. Что я ответил не так? "Мы не можем сказать, но вы можете попробовать снова в другом чате."

Попытка номер два.

Окай. Начинаем новый чат. Опять эти же предварительные ласки вида "утерян доступ к почте", игнорирование того факта, что ее не существует и опять те ж самые вопросы. Опять тот же разговор, те же ответы, тот же результат. Пишу, мол, что за? Хоть намекните, что не так. Как доказать, что я не верблюд-то?
Получаю ответ: если в ваших ответах больше 1 варианта, то это считается попыткой УГАДАТЬ.
Начинаю ахуевать еще больше. Это ж сколько мне нужно итераций восстановления провести, чтобы все комбинации этих данных перебрать с 1 вариантом за раз?...

Попытка номер три.

Принимаю тактическое решение: пусть последним входом будет считаться последний вход через Стим, тогда я знаю и дату, и айпи. А дату рождения оставлю только реальную.
Также в этот момент я, копаясь в настройках EA, и пытаясь найти дату рождения, нашел запись о том, что у меня, оказывается, была подписка. Да, часть данных можно посмотреть без доступа к почте. Историю покупок подписки - можно. А вот дату рождения - нет. Да-да - они задают вопрос на восстановление, ответ на который можно получить из открытого источника...

И я иду туда третий раз. В третий раз список вопросов расширился еще одним. Таким, не самым важным - ПОДТВЕРДИТЕ ПОКУПКУ ЛЮБОЙ ИГРЫ. Ну ахуеть теперь. А че так можно было, что ле?
И я такой окрыленный, мол, сейчас я акк верну наконец-то (ха-ха-ха), пошел в Стим, сделал скрины покупок игр, кидаю им иии...нет, не моментальный отказ. Они мне пишут "для подтверждения покупки игры в Стиме нужно скинуть скрин оповещения с почты". И в этот момент я понял, что я до этого не ахуевал так-то - оно вот только теперь началось. Кем нужно быть, чтобы хранить лет 5-6 письмо с оплатой покупки в Стиме?...
Я начал думать - как достать это письмо? Залез в кэш гугла, сформировал дамп (мб где-то удаленные сохранились), там покопался, письмо не нашел. А в этот момент в чате мне оператор такой "вы чет долго ищите, дасвидания".
(Больше мне вопросов про подтверждение покупки игр не задавали ни разу. Зато про подписку - каждый раз...)

Когда я им это сказал, я получаю уже знакомое "вы не прошли проверку". Дальше я пишу в чат, мол, что за херня тут происходит? Я уверен во всех своих ответах, которые дал, а в дате рождения "я не знаю", разрешенное вами же. Я в данный момент залогинен и играю. Я могу подтвердить покупку в Стим, а вы можете проверить, что это именно тот аккаунт Стима, который привязан к вашему ЕА. Моя почта 1в1 совпадает с той, что вы видите. Да и сами погуглите - гугла на домене .ru не было никогда... На что получаю стандартное "у нас лапки". Также один из операторов сказал, мол, вон я нашел инфу, мол, такой домент кому-то принадлежал. А, значит, почта реальная.

Попытка номер четыре.

В четвертый раз я туда пошел уже с другой целью: я смирился, что акк мне не вернуть, но хотелось и в батлу поиграть. Посему я хотел немногого: отвязать Стим от ЕА, чтобы потом просто зарегать новый акк. Но...сделать это сам я не могу. На что саппорт мне говорит, мол, только владелец акка ЕА может это сделать. Хотите попробовать восстановить аккаунт? Ну, го. Выдаю те же ответы и, разумеется, "вы не прошли проверку."
Т.е. я не только не могу свой акк вернуть, но и отвязать текущий от Стим, чтобы в батлу поиграть. Интересно получается, да.

Попытка номер пять.

Прошло пару дней, у меня опять появились силы, я понял, что, все же, хочу в батлу поиграть, и я решил сходить туда снова. Прихожу, в этот раз решил не на английском общаться, а на русском. Мол, мб что-то недопонял в прошлые разы. Там тип через нейронку задает мне все те же самые вопросы. Я даю ему те же самые ответы иии..."вы прошли проверку".

Я уже сижу такой и думаю: мб он опечатался? Или нейронка неправильно перевела? А, мб, он случайно не туда кликнул, или еще что? Сижу такой, тише воды, ниже травы - не спугнуть бы...
Но нет. В итоге я реально смог доказать, что мой акк реально мой. Но нервы они

Как итог: весь подобный стандартизированный саппорт - это полный пиздец. Любое отклонение от скрипта, любая нестандартная ситуация - и все, у нас лапки. И это я еще с живыми людьми общался...