Темные стороны Авито
У меня достаточно простая, но показательная история.
Сначала я скептически относилась к Авито, так как была наслышана в первую очередь о том, что там много мошенников и, во-вторых, что там продают только хлам.
Собственно, с хламом я туда и пришла сначала. И в этом все было хорошо. За 2 года использования сервиса у меня было порядка 10 продаж и 5 хороших отзывов.
Все было хорошо, пока дело касалось хлама и бесплатных объявлений (потому что я там сама ничего не покупала).
Тут черт меня дёрнул завести платное объявление.
Забегая вперед - привычное сарафанное радио гораздо проще и надежнее, еще и бесплатное. Ну и конечно же множество других площадок, где тех поддержка человеческая и умеющая читать.
Дело было так:
Создала объявление, оно попадало под платную категорию. Оно прошло модерацию. Я оплатила размещение на 30 дней. Думала еще продвижение запустить, хорошо, что отложила этот вопрос на несколько дней. На следующий день после размещения объявления пришла первая заявка и когда я ответила на нее, то меня тут же выкинуло из приложения. При попытке входя появилось уведомление, что мой аккаунт заблокирован на 30 дней (сразу было похоже на издевку и какой-то развод: 30 дней оплатила и на 30 дней заблокировали).
Я сразу же направила обращение в техподдержку через форму на сайте Авито.
Затем спустя пару минут я позвонила им и мне ответил человек (повезло, но на этом звонке человечность Авито закончилась). Оператор Авито начала готовить свое обращение и говорить ждите ответ. Тут же во время разговора мне приходит ответ на мое обращение, поданное через сайт 5 минутами ранее. Ответ шаблонный. Ничего сделать нельзя, бан на 30 дней.
Оператор говорит ждите ответ на мое обращение и тут же приходит ответ по ее обращению - очередная отписка.
Я продолжаю разговор с оператором и прошу проанализировать ситуацию. Она поняла, что меня заблокировали в момент ответа первому клиенту. Она читает мое объявление (оно про удаление негативных отзывов на Яндекс), затем запрос первого заказчика и мое, как выяснилось не ушедшее сообщение, и говорит, что система отправила меня в бан автоматически, потому что я в ответе на запрос в одном предложении написала слово "отзыв" и "стоимость". Она изучила мое объявление, изучила запрос заказчика и мой ответ и уверила, что когда с жалобой ознакомится специалист, то меня вскоре разблокируют. Запись разговора у меня есть.
После чего она дополнила свое обращение и попросила подождать.
Но в итоге мне так и приходили те же отписки. Я пыталась отвечать, объяснять тому, кто по ту сторону монитора. Но там то ли не люди, то ли нЕлюди.... Я пыталась узнать у них, в чем причина блокировки, надеясь, что они вникнут в суть ситуации, когда попробуют объяснить причину, но нет. Стандартные отписки, что мы не раскрываем результаты проверки.
Периодически они писали «Мы заблокировали ваш профиль, потому что вы предлагали пользователям оставить отзывы за деньги». Чтоо? Они хоть прочитали объявление, хоть прочитали запрос заказчика, хоть прочитали не ушедший ответ, после которого меня заблокировали. Неет! Потому что, если бы прочитали, то поняли, что речь идет не об оставлении отзывов за деньги, а об обработке негативных комментариев в сети на других площадках. Отмечу, что подобные объявления есть на Авито и они не запрещены площадкой.
Звонки мои они потом стали банить с автоответом, что сейчас звонки не принимаются.
Ах да, еще пару раз они сослались в переписке на нарушение п.10 правил https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use#reviews Хотя это совсем о другом. В этих правилах речь о накрутке положительных отзывов на Авито, а в моем объявлении речь об обработке и возможном удалении негативных комментариев на других площадках. Но видимо не каждый специалист Авито умеет читать и думать.
Они мне ещё вежливо предложили подождать разблокировки и через 30 дней переразместить и вновь оплатить свое объявление. УЖЕ БЕГУ!
Цитата: «Отметим, что после восстановления профиля объявления останутся заблокированными. Чтобы активировать объявления, пожалуйста, разместите и оплатите их снова.»
Ну и конечно же в возврате средств за размещение объявления мне отказали.
По итогу 5 часов обещания с поддержкой я удалила приложение.
Флешбеки из прошлого
Я начала перебирать в памяти и понимать, что там рулят те, кто платит много.
За 2 года на Авито я встретила кучу объявлений от мошенников. И это точно мошенники. Один из примеров, мы подбирали себе квартиру и я решила, а зайду как я на Авито… и сколько я там объявлений нашла, которых нет на ЦИАНе! Лучше б я их не находила. Куда ни позвоню, начинаются какие-то отговорки, что ту квартиру не показать по куче разных причин, ту тоже, потому что ключи от квартиры только что проглотила собака...
И я писала множество жалоб на эти объявления. У них в объявлениях фото даже явно другие, что видно, например, по виду из окна (когда квартира в объявлении на 20 этаже, а фото явно первый этаж, плюс когда ты знаешь этот дом и этот район, то ты понимаешь, что там нет такого вида).
И что в итоге? Эти фирмы числятся у них с отметкой Поверенный партнёр (или Надежный партнер, не помню точно как это называется), и отражается этот яркий фиолетовый значок на каждом объявлении этих недобропорядочных лиц/компаний. Эти же объявления, если вдруг их удаляют по жалобе, то спустя время они публикуют их вновь и вновь...
Я тогда прочитала их схемы, что они выставляют привлекательные объявления, им звонят, они заманивают в офис и там втюхивают договор на оказание консультационных услуг и изображают бурную деятельность, хотя ни одного объекта у них нет.
И я думала (альтруизм во мне так и рвался наружу), буду по возможности делать доброе дело и жаловаться на объявления, которые в моем доме и явно фейковые, чтобы никто не попался. Я жаловалась больше полугода. Результат практически 0... Стало понятно, что против системы не попрешь…
Так что вот таким там точно рады и таких там не блокируют)
Для себя я поняла, если есть какое-то объявление на Авито, но его нет на ЦИАН, то туда звонить просто нет смысла.
Надеюсь, кому-то моя история будет полезна, а кому-то поможет не попасться на недобросовестных авторов или же не повязнуть в бесполезных обсуждениях с техподдержкой Авито, у которой, как оказывается, нет ни души, ни совести.
