Ну как, хотите себе такое? Найдётся хоть 1 мазохист, который этого сладострастно хочет?

Вопрос номер один: почему это делается не через законную процедуру реорганизации с её публичными этапами, обсуждением, комиссиями и гарантиями? Директор заявляет, что это уже давно сложившаяся практика…

Но одно, когда объединяют сопоставимые друг другу образовательные учреждения. В нашем же случае это в корне не так.

В октябре школы провели совместный управляющий совет. Его итог — протокол, где черным по белому написано, что ученики 149-й должны учиться «без изучения испанского языка».

В нашей 149-й — английский язык. В 1252-й — первый иностранный язык испанский, и сразу углублённо. Там даже выбора нет. Ну и скажите, пожалуйста, как такие школы можно объединять, не приведя образовательные программы в унифицированный вид?!

Детей переводят в ситуацию правовой и образовательной неопределенности.

Логика подсказывает: сначала приведи документы в порядок, создай правовую основу, а потом «интегрируй». У нас всё наоборот. Возможно, в этом и кроется ответ, почему идут в обход официальной реорганизации?! Чтобы не связываться с согласованием принципиально разных программ?!

Мы писали везде: ДОНМ, уполномоченным по правам ребенка, в правительство Москвы, во множество других инстанций. Ответ — универсальная отписка: «Школа автономна в своих действиях.».

Февраль на дворе. Процесс интеграции вышел на финишную прямую. Кажется, что у родителей, которые не сдаются, не много вариантов:

1️⃣ Подписать перевод (и надеятся, что волшебные обещания станут всё-таки реальностью).

2️⃣ Забрать документы и уйти.

Третьего, судя по всему, не дано.

Наша история — не единичный случай. Подобные процессы идут в разных районах Москвы. Но наш случай — уникальный в своем абсурде: пытаются «интегрировать» несовместимое, а на прямой вопрос «как?» — отвечают бумажкой с фантазией, не имеющей отношения к реальным документам.

Мы не против реформ и развития нашей школы. Мы против циничного уничтожения школы. Мы за то, чтобы изменения не ломали образовательный процесс наших детей.

Это письмо падает на емейл страховой

Клерк его открывает, проверяет есть ли такой полис на такого человека, попадает ли случай под покрытие регистрирует в ИТ системе и отправляет в правильный отдел для дальнейшей работы

Мы прикрутили тут ИИ. На основе миллионов случаев из прошлого научили модель, теперь она открывает, читает, анализирует, проверяет регистрирует и отправляет в правильный отдел.

Если ИИ не уверена, она выплевывает этот случай клерку-человеку, добавив краткое описание того что модель смогла распознать. Решение клерка используют для дообучения модели

В настоящий момент более 80% входящих случаев обрабатываются ИИ без участия человека. Квота ошибок в районе 0,5%, это обнаруживают клерки в отделах. Ошибки используются для исправления и дообучения модели.

Внедряли поэтапно, сначала отправляли каждый 10 емейл и результат проверял человек, когда удостоверились что делает правильно - перестали проверять и медленно увеличивали квоту.

Клиент присылвает в догонку письмо с документами. Чеки, фото, коммерческие предложения на ремонт.

ИИ само прикрепляет доки к зарегистрированному в ИТ системе случаю. если в емейле есть номер страхового случая - то по нему, если нет, анализирует имя, адрес и находит ID даже если его нет в письме.

ИИ анализирует каждый документ и создает к нему краткое описание - это чек на то-то, это фото ламината, это ком.предложение на замену дверей на 123 евро, это вообще дубликат документа номер 5. Клерку теперь не надо тратить время на детальное изучение сотни доков, у него есть описание еще до того как он откроет документ. Наши клерки были в восторге, время на работу с документами сократилось процентов на 40-60.

ИИ работает у нас над распознаванием мошенничества. Детали не буду раскрывать, но по определенным маркерам она вешает флаг "возможно мошенничество" и указывает на каких данных сработала лампочка.

В страховом бизнесе есть правило - компания обязана заморозить на счетах сумму, которую ОЦЕНОЧНО надо будет потратить на этот страховой случай. Это называется "создать резерв". В зависимости от сложности, дефолтные резервы разные. На разбитую лобовуху у авто это примерно 800, на прорвавшуюся трубу может быть десятки тысяч. Эти деньги будут заморожены до закрытия кейса, а это может быть очень долго.

Есть еще градация по тяжести, типа легкий случай, средний, тяжелый и очень сложный. для каждой градации свои дефолтные резервы. Сейчас мы работаем над тем, чтобы ИИ определял сложность и давал клерку обоснованную рекомендацию какую градацию использовать на основе исторических данных. Тут не только время на обработку выигрывается. Пытаемся понизить объемы замороженных резервов.

Ну и еще пример который внедрили коллеги из страховой медицины.

Клиент присылает счет на покупку ортопедических стелек на 100 евро.

ИИ берет счет, проверяет, входят ли стельки в покрытие. Да, входит

ИИ ищет в нормах сколько максимум мы возмещаем за стельки. 80 евро

ИИ оплачивает 80 евро и пишет клиенту письмо "согласно норм мы можем оплатить только 80, мы вам их уже перевели, спасибо что застрахованы у нас"

У начальства есть идеи поставить на телефон ИИ робота, но пока это не делают, потому что такие роботы тупят, а недовольные клиенты нам не нужны, рынок очень конкурентный.

ну и напоследок на тему "ии отберет нашу работу" :)

Отберет. У клерков. ИИ будет выполнять монотонную скучную работу не требующую созидания.

И это хорошо.