Как «скидка 50%» превратилась в квест для избранных. Увидел рекламу: «Переходи к Билайн — получи скидку 50%! Скачай приложение, нажми кнопку акция и авторизуйся в кабинете старого оператора — и супер выгодный тариф твой!» Маркетинг — огонь. Дизайн — стильно. Обещания — райские. Но Билайн остаётся Билайном: за ложкой мёда — бочка дёгтя. И не просто бочка - цистерна. Сценарий «для всех»: 1. Скачал приложение — ок. 2. Нажал «Акция» — ок. 3. Авторизовался в кабинете МТС/Мегафона/Т2/Т-Мобайл — уже больно, но ладно. 4. Оформил самовывоз из салона (моя ошибка) полетели смски с оповещениями на телефон, 2 или 3, заскринил номер заказа и поехал в сторону салона. Интернет заказ такой то, скажите «Код продажи», - Чаво? Стоп! Где его взять? Видимо в тех кучах смс которые прислал магазин Билайн на телефон, который остался дома. «Код обязателен», звоню и пытаюсь объяснить пенсионеру, где найти код чтобы он мне его продиктовал. А теперь представьте: бабушка/девушка под 80 лет. Телефон-раскладушка. Давай быстро или не очень продиктуй из СМС с «код продажи». Вы серьёзно думаете, этот квест пройдут все? Большинство останется с тем, у кого было проще. Почему в МТС, например, при онлайн-заказе просит контактный номер — и код приходит туда? Просто. Логично. Удобно. Но у Билайн, видимо, «свой путь». Путь через салоны, нервы и разочарование. Моё мнение: Вы придумали акцию для цифровых ниндзя 25 лет, которые держат три симки и знают, где в настройках «передать код». Но рынок — это не только мы. Это мамы, пенсионеры, люди без смартфонов. Их вы просто отсеяли. Не потому что не хотели — а потому что не подумали. Или не захотели. Что хотелось бы от Билайн: 1. Код продажи должен приходить на указанный при заказе номер, а не тот что хотят перенести. 2. В интернет-магазине акция работает без костылейи кодов продажи. Для тех, кто не в теме — короткая инструкция «как получить код» с поддержкой по звонку. 3. Уважение к клиенту, а не «иди сам разбирайся». Неужели так сложно сделать переход удобным? Вы же сами в рекламе кричите: *Мы ценим каждого!». Тогда докажите. А пока — это не акция. Это фильтр для терпеливых. И напоминание: маркетинг без сервиса — просто шум. P.S. Билайн, если читаете — не сочтите за хейт. Это боль клиента, который хотел всё сделать правильно, но у вас костыли даже в такой акции
