Вопрос закрыт, индейка едет в утиль, а я - за новыми (надеюсь, свежими) покупками. Всем добра и только качественных заказов!

Для тех, кто хочет ознакомиться с историей и оценить «качество» работы до вмешательства @Yandex.Lavka - читайте ниже.

Всем привет! Решил вынести эту историю на Пикабу, потому что чаша терпения переполнилась. Пост о том, как @Yandex.Lavka торгует потенциально опасными продуктами, а когда их ловят за руку — включает режим робота и обвиняет покупателя.

Предисловие:
Я пользуюсь доставками часто, и мелкие косяки (забытый соус или помятая булка) никогда не были для меня поводом для скандала. Но то, что произошло в этот раз с «Яндекс Лавкой» — это уже за гранью добра и зла.

Суть проблемы:
Заказ в «Лавке» делала моя девушка. Среди прочего привезли Индейку от компании «Индилайт». При получении курьера задерживать не стали: сроки годности на упаковке были в полном порядке, запас еще приличный. Визуально упаковка была лишь слегка вздутой, на что сразу не обратили внимания - ну бывает, воздух попал.

Но стоило только открыть пакет...
По кухне разнесся характерный запах «смерти». Продукт оказался откровенно тухлым. Стало ясно, что вздутая упаковка - это не «воздух попал», а активные процессы гниения внутри.

Несмотря на нормальные даты на этикетке, по факту нам привезли испорченный товар. Видимо, на дарксторе Лавки серьезные проблемы с холодильниками или условиями хранения, раз продукт «сварился» еще до истечения срока.

Общение с поддержкой (начало цирка):
Девушка сразу написала в чат. Скинула фото, описала ситуацию: вонь на всю квартиру, есть это опасно. Казалось бы, ситуация стандартная - верните деньги за некачественный товар и вопрос закрыт.

Но Яндекс решил поиграть в детективов. Вместо того чтобы извиниться, поддержка выдает шедевр:

«В процессе обработки обращения мы с коллегами проверили ваш АККАУНТ и детали заказа. К сожалению, пока не могу компенсировать индейку в этой ситуации».

Минуточку, что?!
То есть физическое состояние мяса и запах сероводорода теперь зависят от «кармы» аккаунта в приложении? Если аккаунт не прошел их внутреннюю проверку, то тухлое мясо магическим образом превращается в свежее?

Почему они так пишут?
А дело в том, что это не первый косяк этого склада. Ранее нам уже привозили испорченные детские мясные пюре. Тогда ситуация была один в один: сроки в норме, а внутри — тухляк. В прошлые разы сервис признавал вину и возвращал деньги. Видимо, в этот раз у них сработал лимит на честность: раз мы уже жаловались на их плохие продукты, значит, теперь можно просто отказывать.

Логика железная: если сервис систематически привозит тухлятину (включая детское питание!), то виноват покупатель, который об этом сообщает.

То есть логика Лавки: если с аккаунтом что-то «не так» (по их секретным внутренним метрикам), то можно привозить гнилое мясо и оставлять деньги себе? Ребята, а как проверка аккаунта влияет на физический запах тухлятины из лотка? У вас мясо магическим образом дезинфицируется, если клиент редко пишет в поддержку?

Диалог из чата:

— Индейка испорчена, запах тухлых яиц...
— Мы проверили ваш аккаунт, компенсации не будет. Но проверку продолжим (нет).
— Вы привезли тухляк! Присылайте курьера, заберите её на экспертизу!
— (Скрипт) Проверили аккаунт, увы, вынуждены отказать...

Юридическая справка для Яндекса:
Согласно ст. 18 ЗоЗПП, при обнаружении недостатков в товаре (а тухлое мясо - это недостаток, мягко говоря), потребитель имеет право на возврат денег. Ваши «внутренние проверки аккаунта» не являются законным основанием для отказа в возврате за некачественный товар. Вы обязаны принять товар и, если сомневаетесь, провести экспертизу ЗА СВОЙ СЧЕТ.

Что сделано:
Поскольку поддержка включила режим робота-игнорщика:

1. Жалоба в Роспотребнадзор уже улетела. Пусть проверят даркстор на Орджоникидзе 11с10, раз там индейка превращается в биологическое оружие при действующих сроках годности.

2. Индейка ждет своего часа (или мусоропровода, если Яндекс так и не решится на «экспертизу»).

Итог:
Ребята из @Yandex.Lavka, вы серьезно считаете, что лояльность и здоровье клиентов стоят дешевле одного лотка индейки?

P.S. История взаимодействия моя - тег соответствующий)

Нафига, а главное зачем я решил его сфоткать - пока неизвестно. Запашок там стоял знатный, воняло на весь двор. Но, раз уж уже сфоткал то нужно выложить, хоть какая то польза - вдруг кто то ест.

Я вообще всегда сначала делаю, и только потом думаю - зачем.

Масштабные проверки в магазинах «Светофор» в Тульской области выявили серьезные нарушения законодательства, — сообщает региональное управление Россельхознадзора. В ходе контрольно-надзорных мероприятий, которые прошли в 20 магазинах сети, было обнаружено множество нарушений требований технических регламентов ЕАЭС, Закона «О ветеринарии» и «Ветеринарных правил».

Среди основных нарушений: отсутствие маркировки на продукции животного происхождения или ее неполнота, нечитаемость, истекшие сроки годности, нарушение температурного режима хранения, дефростация и повреждение упаковки.

В результате проверок из тульских «Светофоров» изъято 2 тонны потенциально опасной продукции и 7 тысяч просроченных яиц. Отобранные пробы направлены на экспертизу в лабораторию ФГБУ «ВНИИЗЖ».

В настоящее время проверки продолжаются. По их завершении Россельхознадзор обещает принять меры административного реагирования. Покупателям стоит быть внимательнее при покупке продуктов в магазинах сети.

Upd: сразу поясню за тату. Делать тату будет только закомплексованный человек. Либо как уже описал выше, клеймить себя будет ш@uха, чтобы показать потом голую себя во всех позах всему миру через социальные сети. Просто голову включите и подумайте хоть раз. Зачем взрослому зрелому человеку реализовываться через какие то наколки как на зоне?